网络连接
切换至稳定 Wi-Fi 或可靠移动网络，避免下载中断。重新下载时请等待文件完整保存。
分设备操作指引
选择您的设备，按步骤完成安装
不同系统的权限和安装方式有所区别。请选择当前设备查看适配的处理流程。
Android 安装排查
1
从官方入口获取安装包
进入下载中心，选择适配的 Android 版本，等待文件完整下载。
2
允许本次安装权限
如系统提示风险或拦截，请在系统设置中确认对应浏览器或文件管理器的安装授权。
3
打开安装包并完成设置
安装完成后启动应用；如无法启动，请检查系统版本、存储空间并重新下载完整文件。
iOS 安装排查
- 1
确认系统与网络状态
建议更新至设备支持的系统版本，并保持稳定网络连接。
- 2
通过 iOS 页面获取适配方式
请按页面说明完成获取流程，不要切换到不明来源的下载渠道。
- 3
遇到提示时重新核验
如出现无法安装或打开提示，请先确认网络、存储空间及设备限制设置。
电脑与 H5 访问排查
- 1
使用受支持的现代浏览器
建议使用已更新的 Chrome、Edge、Safari 或其他主流浏览器访问。
- 2
检查浏览器网络与缓存
刷新页面无效时，可尝试清理站点缓存，关闭冲突扩展后重新访问。
- 3
切换至适配入口
根据您的使用场景选择电脑端或 H5 服务入口。
通用故障处理
先检查这三项，再尝试安装或更新
多数下载、更新和启动异常，都可以通过以下基础检查得到解决。
存储空间
清理不需要的文件，为安装包、解压和后续版本更新预留充足的可用空间。
版本与权限
确认系统版本符合要求，并在系统提示时检查安装、通知及网络相关权限设置。
请先确认安装包来自官方入口，检查可用存储空间、网络连接和系统版本。若文件下载不完整，请删除旧文件后重新下载。
请根据客户端提示或下载中心获取最新版本。更新前保持网络稳定，并确认设备有足够空间；更新异常时可尝试重新下载安装。
请前往设备系统设置，检查应用的通知、网络及必要功能权限是否已开启。设置完成后重新启动应用确认。
请停止使用当前文件或链接，返回官方页面核验下载来源。不要向不明页面提交个人信息或安装未知文件。